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솔루션을 구매하시고,
사용하실 웹서버에 솔루션이 설치가 되고, 디자인 작업을 한 이후에 사이트 운영을 시작하려고 하는데,
전자결제가 잘 안되는 경우가 있습니다.
솔루션이 설치된 서버의 환경 과 PG사의 종류에 따라서 자주 생기는 문제를 정리해 봤습니다.
Q. 솔루션의 관리자모드에서 결제대행업체(PG) 와 계약한 정보를 입력했는데, 실제 결제가 되지 않습니다.
A. 2014년이후 납품된 솔루션에서는 모두 관리자모드에서 해당 PG를 선택하시고 , 실제 연동될 PG id를 입력하시면 실제 결제연동이 됩니다.
2014년 이전 납품된 솔루션의 경우 , 솔루션에 설치되어 있는 결제연동모듈은 PG사의 종류(이니시스,올더게이트,데이콤) 에 따라서 실결제모듈이 연동되어 있을수도 있으며, 데모용 결제모듈이 연동이 되어 있을수 있습니다.
이는 PG사에서 데모용 결제모듈 과 실제 결제모듈이 달라서 생기는 현상으로, PG사와 계약을 하시고 저희에게 데모용 결제모듈 에서 실제 결제모듈로 교체해달라는 요청을 하시면, 전자지불 서비스를 이용하실수 있습니다.
https://www.cgimall.co.kr/html_file.php?file=pg.html&file2=default_customer.html
Q. 결제연동작업을 하였으나, 어느순간 부터 제대로 작동하지 않습니다.
A. 보통 솔루션이 설치된 웹서버에 방화벽이 설치되거나, 서버에 설치된 PHP프로그램의 버젼이 달라지거나 환경이 달라져서 생기는 일이 많습니다.
웹서버의 상태가 변경되지 않았다면, 솔루션의 프로그램이 변경되면서 생길수도 있습니다.
원인을 분석하기 위해서는 저희쪽으로 아래의 정보를 알려주셔야 합니다.
1).솔루션이 설치된 웹서버에 접속가능한 FTP접속정보
2).PG사와 계약하시고 발급받으신 상점아이디
3).PG사의 상점관리자모드에 접속가능한 정보
우선 최근에 사용하시는 서버의 업데이트가 있었는지? 최근에 관리자모드에서 PG 관련 설정을 변경하신것이 있었는지?
확인해보시면 좋을듯 합니다.
Q. PG사로 전송되는 글자가 깨져서 전송됩니다.
A. 솔루션이 UTF-8 캐릭터셋으로 설치가 되었을 경우, 자주 발생하는 문제입니다.
솔루션을 UTF-8 캐릭터셋으로 설치시, PG사에서 제공해준 결제모듈 또한 UTF-8 캐릭터셋에 대응해서 프로그램코드를 변경하거나, 프로그램파일의 인코딩을 변경해줘야 합니다만, 설치작업시 고객님이 어떤 PG사를 이용하실 것인지를 확실치 않으므로, 결제모듈 부분은 처리를 하지 않고, 이후 사용하실 PG사가 확정되면 해당 PG사의 모듈만을 UTF-8 캐릭터셋에서 작동하도록 변경해드리는 처리를 해드리고 있습니다.
솔루션이 UTF-8 캐릭터셋으로 설치가 되신 경우, PG사를 선정하시고 저희쪽으로 결제연동작업을 요청하시는 것을 권장해드립니다.
Q. 전자결제가 안됩니다.
A. 보통 결제가 안되면, 질문과 같은 문의를 주시는 분들이 많습니다.
전자결제의 경우 결제요청 -> PG사를 통한 결제 -> 결제결과처리 로 단계가 구분됩니다.
전자결제가 안된다라는 문의사항은 위 단계중 어느 단계에서 문제가 생겨도 나올수 있는 결과이므로,
위와 같은 문의만 받게 되면, 어느 단계에서 안되는 것인지를 파악하기 위해서
1).솔루션이 설치된 웹서버에 접속가능한 FTP접속정보
2).PG사와 계약하시고 발급받으신 상점아이디
3).PG사의 상점관리자모드에 접속가능한 정보
알려주시고, 원인파악을 요청하시는 것이 조금 더 빠르게 현상을 처리하실 수 있습니다.
Q. LG데이콤(이크레딧) PG사를 이용하는 중이며, 이메일로 웹전송실패에 대한 내용을 받습니다.
A. PG사를 통한 결제가 완료되면, PG사에서 웹서버로 결제결과를 전송해주게 되는데, 이를 웹서버쪽에서 받지 못하거나, 받았는데, 다시 PG사로 제대로 된 응답을 하지 못할 경우 생기는 현상입니다.
1).솔루션이 설치된 웹서버에 접속가능한 FTP접속정보
2).PG사와 계약하시고 발급받으신 상점아이디
3).PG사의 상점관리자모드에 접속가능한 정보
위 정보를 알려주시고, 솔루션내에서 결제를 한 주문의 주문번호 또는 회원의 아이디 및 결제일시를 알려주시면 원인파악에 도움이 됩니다.
Q. 특정PC에서 전자결제가 안됩니다.
A. 전자결제를 이용하기 위해서는 보통 ActiveX 라는 응용프로그램을 이용해서 인증서 등을 통한 결제를 해야 하는데,
결제가 안되는 특정PC에 결제를 진행하기 위한 프로그램이 PC환경에 의해서 설치가 안되었거나, 설치를 했으나 작동하지 않도록 꺼두었거나, 권한이 없거나 하는등의 클라이언트 PC환경에 의해서 생기는 현상이 대부분입니다.
웹브라우져의 설정을 기본값이나, PG사에서 권장하는 설정으로 변경후 결제시도를 해보는 것이 좋습니다.
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